THE VALUE OF SERVICE OPERATION
What is Service Operation?
Layanan Operasional meliputi kegiatan sehari-hari, proses-proses, dan tanggung jawab infrastruktur untuk mengirimkan nilai untuk bisnis melalui teknologi.
Consumerization dan Service Experience adalah sebuah faktor kunci di dalam layanan operasional. Tujuan dari layanan operasional adalah untuk mempertahankan layanan dari hari ke hari dimana tidak ada issue dalam pengerjaannya. Ketika issue berlangsung, dasar layanan operasional akan memberikan response berdasarkan prioritas bisnis.
The Primary Goals of Service Operation
- Memungkinkan untuk lebih responsive, stabil, dan mengulangi layanan IT Delivery
- Memberikan praktek kerja yang kuat
- Memberikan proses yang meningkat seperti peristiwa dan permasalahan manajer
- Memberikan proses baru seperti management event dan layanan penyelesaian permintaan
The Value of Service Operation
Masing-masing tahapan pada siklus hidup layanan Information Technology Infrastructure Library (ITIL) menambah dan memberikan nilai dalam bisnis. Layanan Operasional ini dilakukan dengan melaksanakan proses dan menjalankan layanan sebagaimana yang dimaksud didalam strategi layanan, desain layanan dan layanan transisi tahapan siklus hidup. Layanan operasional adalah tampak nyata dari organisasi IT dan yang terdekat dengan user dan customer. Pengiriman yang efektif dan efisien di dalam layanan adalah yang diharapkan dari layanan operasional ini.
